醫(yī)院導(dǎo)診/分診排隊(duì)叫號機(jī)是指在患者在入院咨詢、分診、導(dǎo)診、候診、看診、繳費(fèi)、取藥、檢查等環(huán)節(jié)所使用的智能化終端設(shè)備和軟件系統(tǒng)，主要解決目前醫(yī)院門診患者反映很多的“三長一短”問題，即掛號排隊(duì)時(shí)間長、看病等候時(shí)間長、取藥排隊(duì)時(shí)間長，醫(yī)生問診時(shí)間短，排隊(duì)三小時(shí)，看病三分鐘”！醫(yī)院通過可以通過該系統(tǒng)來輔助引導(dǎo)和服務(wù)就診患者，讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿，使醫(yī)院門診秩序規(guī)范化、門診服務(wù)智慧化，與國家衛(wèi)建委打造智慧醫(yī)院的相關(guān)政策高度吻合！
排隊(duì)叫號機(jī)分為四種：分診叫號、掛號叫號、藥房叫號、輸液叫號這是醫(yī)院最基本的四種叫號系統(tǒng)。

      醫(yī)生操作說明：醫(yī)生上班→登陸呼叫器→按“呼叫”鍵→患者前來就診→就診結(jié)束，按“呼叫”鍵，呼叫下一位患者。

      護(hù)士站相關(guān)處理：護(hù)士上班，打開護(hù)士站管理軟件→進(jìn)行一些患者需要的操作，如復(fù)診、優(yōu)先級、患者選擇醫(yī)生、召回患者、預(yù)約信息管理等。

      患者等待情況：患者掛號→到相應(yīng)科室等候區(qū)等候→看到顯示屏顯示的信息并聽到提示音，即可前去相應(yīng)科室就診。

      導(dǎo)診/分診排隊(duì)叫號機(jī)是醫(yī)院就診服務(wù)的一部分，為直接面對患者的系統(tǒng)，因此應(yīng)該具備下面一些特性：

      通過使用分診排隊(duì)叫號機(jī)可以使患者即使在不熟悉醫(yī)院就診流程時(shí)，也可以按照分診排隊(duì)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的流程很方便地就診；掛號、分診排隊(duì)使用一號制，患者就診無需重新分診、確認(rèn)，真正實(shí)現(xiàn)患者自動(dòng)排隊(duì)，無須增加護(hù)士的任何負(fù)擔(dān)；統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)提供醫(yī)生服務(wù)和患者排隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息，并可利用網(wǎng)絡(luò)對相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控；根據(jù)提供的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，科學(xué)地定崗定編，提高服務(wù)效率。根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)行準(zhǔn)確的量化考核。

      分診排隊(duì)叫號機(jī)可有效處理醫(yī)院患者就診的特殊性和復(fù)雜性，如：醫(yī)生出診時(shí)間不固定、醫(yī)生出診位置不固定、醫(yī)生屬性不固定、多候診區(qū)域等問題。

      充分利用中心醫(yī)院現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，所提供分診排隊(duì)叫號機(jī)可實(shí)現(xiàn)與中心醫(yī)院現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)對接?？紤]病員等候時(shí)的心境，在適當(dāng)場所安裝可以播放動(dòng)態(tài)視頻信息的大屏幕顯示器，與分診排隊(duì)信息捆綁播放，做到人性化服務(wù)；考慮醫(yī)院對自身服務(wù)宣傳的需要，在播放動(dòng)態(tài)視頻信息時(shí)盡可能多地安排播放文宣信息。